Outil de gestion de la relation client (CRM)
CRM est l’acronyme de Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client.
C’est un terme utilisé pour désigner les solutions logicielles qui aident l’entreprise à optimiser sa relation clients. Par exemple une base de données contenant des informations détaillées sur les clients à laquelle la direction ou l’équipe de vente peut accéder est un outil précieux pour informer les clients, délivrer la bonne information au moment opportun, étudier le comportement de la clientèle, etc.
Un CRM Open Source: SugarCRM
SugarCRM est une solution complète de CRM en open source, bâtie sur PHP. Une version commerciale plus complète est disponible en option, en mode hébergé, appliance ou license.
SugarCRM est actuellement leader sur le marché des CRM utilisateurs open source. La solution compte près de 800 entreprises clientes sur les versions commerciales et des milliers sur la version open Source. La communauté est active. Les fonctionnalitées du produit sont nombreuses, avec des modules d'automatisation du marketing, de gestion des ventes, de support client, de reporting, etc., qui offrent des fonctionnalitées trés abouties dans un framework d'interaction performant en PHP. (www.sugarcrm.com)
